「一部のヘビーユーザが…」なんて理由はもう使いにくくなってきましたね。

ベストエフォートとしての最大速度をはなから下げて対応するか、本来やるべきことであろうインフラ増強をなんとかしてください。

とりあえるマンション加入の回線は全戸で合計200Mbpsという環境をなんとか改めないと困ったことになりそうですね。今ならGbpsぐらい入れられるんじゃないかなぁ。